Polityka prywatności
i cookies.

Administrator

Administratorem jest CENTRUM STOMATOLOGII LARDENT, ul. Dworska 14A, 20-135 Lublin.

Użytkownik

Użytkownikiem jest osoba korzystająca ze strony, która może:

• zapoznać się z treścią strony,
• komentować dostępne treści w przypadku udostępnienia takiej opcji,
• skorzystać z formularzy zamówień i zapytań,
• złożyć zamówienie na oferowaną usługę lub produkt.

1. Pliki Cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka): pliki tekstowe zapisywane przez serwer i stronę na urządzeniu użytkownika. Dzięki plikom cookies strona może m.in. sprawdzić liczbę odwiedzin, zweryfikować czy użytkownik jest zalogowany lub czy już wcześniej odwiedził serwis.

Stosujemy cookies stałe, które pozostają w przeglądarce przez określony czas lub do ich usunięcia przez użytkownika, oraz pliki sesyjne, które usuwane są przy zamknięciu przeglądarki.

Użytkownik może w dowolnej chwili wyłączyć lub ograniczyć zapisywanie plików cookie poprzez dostosowanie ustawień przeglądarki. Informacje o opcjach dostosowywania znajdziesz w zakładce pomocy swojej przeglądarki.

Cookies wykorzystywane są w celach:

• pozyskania anonimowych danych o sposobach korzystania z serwisu,
• statystycznych : m.in. określania liczby odwiedzających,
• ułatwiania użytkownikowi korzystania z serwisu,
• wyświetlania i dopasowania treści reklamowych oraz remarketingowych.

2. Dane statystyczne : Google Analytics

Strona korzysta z tagu Google (gtag.js), który zbiera anonimowe informacje statystyczne o ruchu użytkownika : m.in. liczba odwiedzin, czas spędzony na stronie, źródło wejścia. Dane te przetwarzane są przez Google Analytics i wykorzystywane wyłącznie w celach statystycznych w celu ulepszania działania serwisu. Google Search Console służy do monitorowania widoczności strony w wyszukiwarce i nie zbiera danych osobowych użytkowników odwiedzających stronę.

3. Logi serwera

Podczas wejścia na stronę, serwer zapisuje w logach informacje o odwiedzinach : m.in. adres IP, datę odwiedzin i rodzaj przeglądarki. Dane te nie służą identyfikacji użytkowników.

4. Czat AI (wirtualna recepcja)

Na stronie działa czat oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga umówić wizytę oraz odpowiada na pytania o cennik, godziny otwarcia i zakres zabiegów. Administratorem danych przekazanych w czacie jest Administrator wskazany na początku niniejszego dokumentu. Kontakt w sprawach ochrony danych: rejestracja@lardent.pl.

Dostawca technologii. Czat obsługuje zewnętrzny dostawca usługi Busy Guide, który przetwarza dane wyłącznie na polecenie Administratora, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA). Dostawca korzysta z podwykonawców w zakresie infrastruktury chmurowej w Unii Europejskiej: Google Cloud (hosting aplikacji, model językowy Vertex AI, rozpoznawanie i synteza mowy) oraz baza danych i kolejka zadań w regionie UE. Dane nie są przekazywane poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Zakres danych. Treść rozmowy oraz dane podane w jej trakcie: imię, numer telefonu, adres e-mail, preferowany termin wizyty. Dodatkowo zapisywane są dane techniczne: adres IP, identyfikator sesji i czas rozmowy. Jeśli użytkownik skorzysta z wiadomości głosowej, przetwarzane jest również nagranie audio w celu rozpoznania mowy.

Cele. Obsługa zapytania, umówienie lub zmiana terminu wizyty i kontakt zwrotny, przekazanie podsumowania rozmowy do rejestracji, a także analiza jakości działania asystenta (statystyki, wykrywanie braków w bazie wiedzy).

Podstawa prawna. Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy — umówienie wizyty) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora w zakresie analityki i bezpieczeństwa usługi).

Okres przechowywania. Zapis rozmowy przechowywany jest przez 90 dni, a następnie automatycznie usuwany. Dane umówionej wizyty przechowywane są przez okres wynikający z przepisów o dokumentacji medycznej.

Automatyczne decyzje i profilowanie. Asystent wspiera rejestrację, ale nie podejmuje wobec użytkownika decyzji w sposób w pełni zautomatyzowany w rozumieniu art. 22 RODO — zgłoszenie weryfikuje i potwierdza pracownik rejestracji. Asystent nie udziela porad medycznych, nie stawia diagnoz i nie planuje leczenia; jego odpowiedzi mają charakter wyłącznie informacyjny. Rozmowy nie są profilowane w celach marketingowych.

Trenowanie modeli AI. Treść rozmów nie jest wykorzystywana do trenowania publicznych ani zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji.

Bezpieczeństwo i prawa. Połączenie z czatem jest szyfrowane (TLS), a dostęp do zapisów rozmów mają wyłącznie upoważnieni pracownicy Centrum oraz — w zakresie niezbędnym do utrzymania usługi — dostawca technologii. Użytkownikowi przysługują prawa opisane w punkcie 6, w tym prawo dostępu do treści rozmowy, jej sprostowania i usunięcia oraz prawo wycofania zgody w dowolnym momencie. Podanie danych w czacie jest dobrowolne, ale niezbędne do umówienia wizyty lub udzielenia odpowiedzi na zapytanie.

5. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Administrator wskazany na początku niniejszego dokumentu.

Administrator może w zależności od celów gromadzić dane takie jak:

• imię i nazwisko,
• nazwa, adres i profil firmy,
• adres e-mail oraz adres strony www,
• numer telefonu,
• adres IP,
• adres do korespondencji.

6. Zasady przetwarzania danych osobowych

1. Poprzez formularze zapytań i inne zastosowane technologie użytkownik może dobrowolnie przekazać Administratorowi swoje dane osobowe. Dane te, choć podawane dobrowolnie, są niezbędne do realizacji celów, których dotyczą : zamówienia, usługi lub obsługi zapytania. Przekazane dane przetwarzane są wyłącznie na potrzeby realizacji danej usługi lub obsługi złożonego zapytania.
2. Podane dane osobowe zbierane i przechowywane są z odpowiednią starannością i poufnością oraz chronione przed osobami nieupoważnionymi.
3. Użytkownikowi przysługuje prawo do:
   • dostępu do swoich danych, sprostowania, zmiany, ograniczenia przetwarzania i usunięcia,
   • przenoszenia danych osobowych,
   • zaprzestania przetwarzania danych i cofnięcia wyrażonej zgody,
   • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Gromadzone dane przechowywane są wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji danych celów oraz dozwolone lub wymagane przez prawo (np. archiwizowanie dokumentów księgowych).
5. Administrator danych osobowych nie udostępnia ich osobom i firmom trzecim, za wyjątkiem sytuacji powierzenia danych : tj. umieszczenia danych na serwerze w celu przeprowadzenia transakcji lub obsługi zapytania ofertowego (np. przesłanie zamówienia, formularza kontaktowego, wiadomości e-mail).

Kontakt

W sprawach ochrony danych osobowych prosimy o kontakt: rejestracja@lardent.pl